Là một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi hàng đầu thế giới, 7-Eleven gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2017. Sau 9 năm phát triển, thương hiệu đã mở rộng lên hơn 150 cửa hàng offline cùng gần 1.500 điểm bán trực tuyến, phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi tháng.
Thách thức đặt ra
- Đảm bảo hạ tầng đáp ứng tốc độ mở rộng chuỗi mà vẫn duy trì vận hành ổn định 24/7.
- Mở rộng hệ thống linh hoạt, dễ quản lý và tích hợp khi số lượng cửa hàng tăng nhanh.
- Đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực giữa cửa hàng, kho vận, văn phòng và các kênh ecommerce.
- Đảm bảo tính chính xác, bảo mật và nhất quán của dữ liệu, giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Tối ưu chi phí hạ tầng (ROI) trong khi vẫn duy trì hiệu năng và khả năng mở rộng dài hạn.
Giải pháp cung cấp
Để đáp ứng chiến lược tăng trưởng dài hạn, 7-Eleven Việt Nam đã lựa chọn các giải pháp Cloud cốt lõi của GreenNode đã triển khai một hệ sinh thái dịch vụ đám mây toàn diện bao gồm:
- vServer: Đảm bảo hệ thống nghiệp vụ trọng yếu như POS, quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng luôn vận hành ổn định, hiệu năng cao và sẵn sàng mở rộng khi 7-Eleven tăng trưởng
- vStorage: Xây dựng nền tảng lưu trữ tập trung cho dữ liệu CRM và khách hàng thân thiết, đồng bộ gần thời gian thực giữa cửa hàng, kho vận và các kênh bán hàng.
- Private Cloud (Hybrid): Kết hợp hạ tầng on-premises và cloud, phân tách các lớp ứng dụng, dữ liệu và web nhằm tối ưu hiệu năng, tăng cường bảo mật và sẵn sàng cho giai đoạn mở rộng tiếp theo.
- Backup & Disaster Recovery: Đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh với cơ chế sao lưu định kỳ và khôi phục hệ thống nhanh chóng khi xảy ra sự cố.
"Có hai yếu tố chính khiến chúng tôi tin tưởng GreenNode: cam kết liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm để giải quyết các bài toán vận hành thực tế, và sự sẵn sàng đồng hành lâu dài như một đối tác thực sự. GreenNode đã chứng minh điều đó trong 6 năm qua, và đó là lý do chúng tôi tiếp tục mở rộng hợp tác.
Kết quả đạt được
Với nền tảng hạ tầng ổn định và có khả năng mở rộng, 7-Eleven Việt Nam đã củng cố hoạt động bán lẻ và thương mại điện tử trong khi vẫn tối ưu chi phí vận hành:
- Giá trị giỏ hàng cao hơn 30% so với đối thủ.
- Tỷ lệ hủy đơn 4.33%, thấp hơn đối thủ 1.6 lần.
- Chi phí CNTT cửa hàng online chỉ 550.000 VND/tháng.
- Quản lý toàn bộ mảng E-commerce chỉ với 2 nhân sự.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ checkout sang order đạt 62.32%.
Kế hoạch tương lai
- Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng lộ trình ứng dụng AI bám sát nhu cầu vận hành thực tế, từ tối ưu chuỗi cung ứng đến đồng bộ dữ liệu đa kênh.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng hạ tầng ổn định hiện có, đặt nền móng cho giai đoạn phát triển tiếp theo của mô hình bán lẻ thông minh.
