Những điểm nổi bật
- GreenNode trở thành đối tác hạ tầng CNTT chiến lược cho toàn bộ hệ thống 7‑Eleven Việt Nam, xây nền tảng Cloud vững chắc và đặt móng cho lộ trình ứng dụng AI chuyên biệt trong bán lẻ.
- Các giải pháp vServer, vStorage, Backup theo mô hình hybrid (on‑prem + private cloud) giúp các nghiệp vụ cốt lõi như thanh toán POS, xử lý/ quản lý đơn hàng, đồng bộ dữ liệu khách hàng vận hành liên tục 24/7, gần như không downtime ngay cả khi cao điểm.
- Giai đoạn 2020–2024, hạ tầng này giúp 7‑Eleven Việt Nam giảm tỷ lệ hủy đơn trên GrabMart xuống khoảng 4,33%, rút thời gian xử lý đơn xuống dưới 3 phút, tăng giá trị trung bình mỗi đơn khoảng 30% và mỗi cửa hàng chỉ cần khoảng 2 nhân sự để xử lý đơn đa kênh.
Hạ tầng CNTT ổn định - Thách thức không mới nhưng luôn mang tính quyết định trong bán lẻ
Thị trường bán lẻ Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc, với quy mô ước tính đạt hơn 298 tỷ USD năm 2024 và được dự báo tiến tới 1.000 tỷ USD vào năm 2033. Thương mại điện tử chiếm khoảng 20% tổng doanh thu bán lẻ, áp lực càng trở nên rõ rệt hơn khi đặt trong bối cảnh mở rộng nhanh của thị trường. Phân khúc cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam được dự báo tăng trưởng hơn 13%/năm trong giai đoạn 2023-2028.
Ở kỷ nguyên mua sắm đa kênh, mỗi giây gián đoạn đều phải trả giá bằng đơn hàng bị hủy, khách hàng rời bỏ và thị phần mất đi. Các khảo sát năm 2024 cho thấy 1 phút gián đoạn hệ thống có thể "đốt" trung bình hơn 14.000 USD, và với các doanh nghiệp lớn, con số này có thể lên gần 24.000 USD/phút. Khi hơn 73% người mua sắm là khách hàng đa kênh, họ kỳ vọng tồn kho, giá, khuyến mãi và điểm thưởng được đồng bộ gần như thời gian thực giữa cửa hàng, ứng dụng và sàn thương mại điện tử. Điều đó buộc các nhà bán lẻ phải đầu tư một nền tảng công nghệ thông tin (CNTT) đủ mạnh, linh hoạt và thông minh để vận hành đa kênh theo thời gian thực, nếu không muốn bị bỏ lại phía sau.
Khi trải nghiệm khách hàng ngày càng gắn chặt với từng lớp công nghệ, kỳ vọng về sự tiện lợi và liền mạch cũng không ngừng gia tăng. Điều này đặt doanh nghiệp bán lẻ trước những thách thức CNTT cốt lõi:
- Hệ thống chưa đủ ổn định và linh hoạt để mở rộng, khiến doanh nghiệp khó duy trì vận hành liên tục, bị nghẽn hoặc downtime trong mùa cao điểm
- Dữ liệu giữa các kênh chưa được đồng bộ theo thời gian thực, dẫn đến trải nghiệm thiếu nhất quán và làm suy giảm hiệu quả của mô hình đa kênh.
- Dữ liệu phân tán và thiếu kết nối, khiến nội bộ doanh nghiệp khó chuyển hóa dữ liệu thành insight và phản ứng kịp thời với nhu cầu người mua hàng.
- Việc mở rộng hạ tầng làm gia tăng chi phí và độ phức tạp vận hành, trong khi vẫn cần đảm bảo kiểm soát tài nguyên và ROI
Ba bài toán CNTT trong hành trình mở rộng của 7-Eleven Việt Nam
Là một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi hàng đầu thế giới, 7-Eleven gia nhập Việt Nam từ năm 2017 và sau 9 năm đã phát triển hơn 150 cửa hàng offline cùng gần 1,500 cửa hàng online phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi tháng. Luôn đặt sự tiện lợi 24/7 lên hàng đầu, 7-Eleven Việt Nam xem phát triển công nghệ là lợi thế cạnh tranh, khi đội ngũ IT liên tục nâng cấp hạ tầng và năng lực công nghệ để đáp ứng các yêu cầu vận hành phức tạp và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Trong suốt hành trình mở rộng đó, yêu cầu của đội ngũ IT không chỉ nằm ở việc triển khai công nghệ, mà là đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh, kiểm soát chi phí vận hành và đồng thời nâng cao hiệu quả các hoạt động nội bộ. Từ đó, ba bài toán CNTT trọng tâm trở nên rõ ràng đối với 7-Eleven Việt Nam.
Hạ tầng phải theo kịp tốc độ tăng trưởng. Hệ thống không chỉ cần ổn định để đảm bảo vận hành liên tục, mà còn phải đủ linh hoạt để mở rộng nhanh, dễ quản lý và tích hợp đồng bộ khi quy mô chuỗi tăng mạnh. Với đặc thù hoạt động 24/7, bất kỳ gián đoạn nào cũng có thể trở thành rủi ro trực tiếp đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng.
Dữ liệu phải dịch chuyển cùng trải nghiệm. Việc đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực giữa cửa hàng, kho vận, văn phòng và e-commerce phải bắt buộc gần như tuyệt đối. Dữ liệu không chỉ cần nhanh mà còn phải chính xác và bảo mật, bởi mọi sai lệch đều tác động trực tiếp đến trải nghiệm và niềm tin của khách hàng.
Tăng trưởng phải đi cùng hiệu quả vận hành. Trong bối cảnh biên lợi nhuận mỏng, ROI công nghệ trở thành tiêu chí trọng yếu. Doanh nghiệp cần tối ưu chi phí hạ tầng nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất hệ thống, đồng thời duy trì khả năng mở rộng trong dài hạn.
Lời giải từ nền tảng Cloud nội địa cho bài toán tăng trưởng
Mối quan hệ hợp tác giữa 7-Eleven Việt Nam và GreenNode bắt đầu từ năm 2020 (trước đây là VNG Cloud), trong bối cảnh doanh nghiệp cần một hạ tầng Cloud đáp ứng yêu cầu về linh hoạt, ổn định và vận hành theo thời gian thực. 7-Eleven Việt Nam lựa chọn các giải pháp của GreenNode, bao gồm vServer, vStorage và Backup, để giải quyết ba bài toán cốt lõi trên.
Việc vận hành trên hạ tầng của GreenNode giúp 7-Eleven Việt Nam chủ động mở rộng tài nguyên khi gia tăng số lượng cửa hàng hoặc tích hợp thêm các kênh bán hàng e-commerce. Các ứng dụng nội bộ, chuỗi cung ứng, POS và quản lý đơn hàng được triển khai trên hạ tầng đạt SLA 99,9%, góp phần duy trì trải nghiệm ổn định cho khách hàng cả tại cửa hàng và trên các kênh online.
Ở lớp dữ liệu, đồng bộ dữ liệu real-time giữa các kênh giúp thông tin về đơn hàng, điểm Loyalty và ưu đãi được cập nhật liên tục, đảm bảo tính chính xác và nhất quán trong toàn bộ hệ thống. Điều này giúp các hoạt động như tích điểm, sử dụng ưu đãi và cá nhân hóa trải nghiệm được diễn ra xuyên suốt. Khi dữ liệu được cập nhật đồng thời, khả năng vận hành cũng trở nên chủ động hơn. Các phản hồi từ khách hàng được ghi nhận và chuyển đến bộ phận liên quan để xử lý kịp thời. Đồng thời, dữ liệu về đơn hàng, đánh giá và hành vi được tổng hợp liên tục, giúp các bộ phận vận hành và quản lý có thêm cơ sở để đưa ra quyết định kịp thời.
Hiệu quả còn thể hiện rõ nét ở mảng e-commerce. Thông tin tồn kho, giá bán và chương trình khuyến mãi của sản phẩm được cập nhật theo thời gian thực, giúp 7-Eleven Việt Nam dẫn đầu GrabMart về giá trị trung bình mỗi đơn hàng, đồng thời duy trì tỷ lệ hủy đơn dưới 4.5%. Hệ thống e-commerce được vận hành bởi đội ngũ chỉ 2 nhân sự, thay vì quy mô lớn hơn như ở nhiều doanh nghiệp khác. Mô hình PAYG cũng giúp tối ưu tài nguyên và kiểm soát chi phí hạ tầng, cho phép 7-Eleven Việt Nam duy trì hiệu quả vận hành với gần 1.500 cửa hàng online, trong khi chi phí hệ thống thông tin mỗi tháng chỉ khoảng 550.000 đồng trên mỗi cửa hàng.
Bước tiến mới trong hành trình đồng hành để chuẩn bị cho "cuộc đua" AI
Vừa qua, 7-Eleven và GreenNode chính thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược, mở rộng quan hệ đối tác. Theo đó, GreenNode trở thành đối tác hạ tầng CNTT chiến lược của toàn bộ hệ thống 7-Eleven trên toàn quốc, đồng thời đặt nền móng cho lộ trình ứng dụng AI chuyên biệt cho hệ thống bán lẻ trong giai đoạn tiếp theo.
Theo anh Lương Tất Trung, Giám đốc Công nghệ 7-Eleven Việt Nam: "Có hai yếu tố chính khiến chúng tôi tin tưởng GreenNode: cam kết liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm để giải quyết các bài toán vận hành thực tế, và sự sẵn sàng đồng hành lâu dài như một đối tác thực sự. GreenNode đã chứng minh điều đó trong 6 năm qua, và đó là lý do chúng tôi tiếp tục mở rộng hợp tác."
Hai bên định hướng cùng nghiên cứu và xây dựng lộ trình ứng dụng AI bám sát nhu cầu vận hành thực tế của 7-Eleven, từ tối ưu chuỗi cung ứng, đồng bộ dữ liệu đa kênh đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Nền tảng hạ tầng ổn định hiện tại được xem là điều kiện cần để 7-Eleven sẵn sàng cho giai đoạn phát triển tiếp theo.
Bài toán CNTT trong bán lẻ ngày càng phức tạp khi AI được ứng dụng sâu vào vận hành và trải nghiệm khách hàng. Những thách thức mới dần hiện rõ - từ triển khai và mở rộng AI trên dữ liệu lớn, đến hạn chế của hạ tầng chưa sẵn sàng cho các workload AI. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có lộ trình AI rõ ràng, đồng thời liên tục thử nghiệm và đo lường hiệu quả.
GreenNode đồng hành cùng doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng AI hiệu quả, thông qua các giải pháp AI & Cloud có khả năng triển khai thực tế, đo lường rõ ràng và mở rộng bền vững theo nhu cầu tăng trưởng. Tìm hiểu thêm các giái pháp và dịch vụ của GreenNode cho ngành bán lẻ tại đây.
