Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) hợp tác cùng GreenNode AI Cloud để chuyển mình từ ngân hàng số sang ngân hàng AI: triển khai AI Agent Gamma, GenAI HR Chatbot phục vụ hơn 8.000 nhân sự, và hệ thống số hóa hồ sơ thông minh xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ, tiết kiệm hơn 2.000 ngày công mỗi năm trên toàn tổ chức.
Thách thức
- Tốc độ triển khai và mở rộng AI chưa đạt yêu cầu; thiếu hạ tầng đủ lớn để thử nghiệm và vận hành thực tế.
- Hiệu quả đầu tư (ROI) của các dự án AI chưa được chứng minh rõ ràng, khó tạo động lực chuyển đổi trên toàn tổ chức.
- Thiếu nguồn nhân lực có năng lực quản trị, tối ưu và định hướng phát triển các mô hình AI.
- Dữ liệu còn phân tán; chưa khai thác hiệu quả giá trị dữ liệu sau chuyển đổi số.
- Nâng cao năng lực bảo mật và quản trị dữ liệu nhằm đáp ứng các yêu cầu tuân thủ ngày càng khắt khe
Giải pháp chiến lược
Với góc nhìn sắc bén của một Ngân hàng chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam, MSB đã lựa chọn GreenNode làm đối tác hạ tầng Cloud và AI, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe cùng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, tính sẵn sàng (high availability) và bảo mật ở mức cao nhất cho các ứng dụng AI trên toàn hệ thống.
- Hạ tầng cloud với độ mở cho phép tích hợp hạ tầng hiện có của doanh nghiệp, AI cloud chuyên biệt với đa chủng loại GPU, cho phép thử nghiệm và vận hành AI quy mô lớn
- Đội ngũ kỹ sư chuyên môn cao cùng đồng hành và phát triển kiểm thử trên môi trường sandbox, không ngừng thử nghiệm mô hình trên các hạ tầng đa dạng để tìm ra cách triển khai tối ưu
- Tự động trích xuất, số hóa và xử lý dữ liệu trên hạ tầng hiệu suất cao, bảo mật, tạo nguồn dữ liệu sạch và sẵn sàng cho các ứng dụng AI.
- Hạ tầng ổn định, an toàn và đáp ứng các tiêu chuẩn chứng nhận quốc tế (ISO) cùng các tiêu chuẩn, quy định tại Việt Nam.
Với MSB, AI không chỉ là công cụ tối ưu vận hành, mà là nền tảng để tái định nghĩa mô hình ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm. Trong ngành ngân hàng, AI chỉ tạo ra giá trị khi được triển khai trên nền tảng tuân thủ, bảo mật và làm chủ dữ liệu. Việc đồng hành cùng GreenNode giúp MSB đưa AI vào vận hành nhanh chóng, an toàn và tạo ra giá trị bền vững ở quy mô toàn ngân hàng.
Kết quả
Từng bước xây dựng nền tảng AI Doanh Nghiệp (AI Enterprise Platform) để phục vụ liền mạch hơn 8 triệu khách hàng cá nhân và hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp
Kết quả bước đầu từ quá trình triển khai hạ tầng AI,MSB đạt được hiệu suất vận hành nổi bật:
- Trợ lý AI Agent Gamma của MSB hiện xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng
- GenAI HR Chatbot cũng được triển khai phục vụ cho hơn 8.000 cán bộ công nhân viên toàn hệ thống
- Hệ thống số hóa và phân loại hồ sơ (ICP) đang xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ với tốc độ từ 600 – 1.800 ảnh mỗi giây, giúp tiết kiệm hơn 2.000 ngày công mỗi năm.
Khám phá cách MSB đưa AI vào vận hành toàn ngân hàng qua câu chuyện đầy đủ trong video.
Kế hoạch tương lai
Ngoài hạ tầng, GreenNode và MSB cũng sẽ cùng nghiên cứu, thử nghiệm xây dựng hệ sinh thái AI Đa mô hình (Multimodel AI) trên nền tảng đám mây AI (AI Cloud) có chủ quyền. Đây là hướng tiếp cận cho phép linh hoạt lựa chọn và kết hợp nhiều mô hình AI tối ưu theo từng bài toán nghiệp vụ trên một hạ tầng thống nhất. GreenNode cũng sẽ phối hợp chuyển giao công nghệ và phát triển năng lực AI nội sinh cho đội ngũ kỹ sư MSB, tạo nền tảng cho MSB phát triển AI bền vững từ bên trong tổ chức.
